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    618考驗科技物流,心怡科技揭秘為何場景運營比黑科技能打

    發布時間:2019-06-18 15:56:18

     

    618大戰正酣,每年的電商大促除了是商家的競速,也是物流快遞的“大閱兵”。

     

    而隨著今年科技物流的快速發展,各種智能科技也在一次次的大促中受到考驗,酷炫的黑科技能不能扛起高達幾十倍甚至上百倍的單量暴漲?

     

    “心怡科技是供應鏈節點的整合者,不論是彈性訂單的運營能力,人和機器/系統的結合能力、場景運營實力以及應對大促短期訂單爆發的能力,核心實力離不開彈性二字。”心怡科技CEO邢琳琳表示。

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    智能倉儲公司

    作為國內頭部的第三方電商物流企業,心怡科技擁有15年以上的倉配運營經驗,且自2012年融入阿里電商生態后,成為天貓超市、天貓國際、零售通等平臺的倉儲物流重要服務商。是一家兼備運營經驗經驗和科技實力的企業。

     

    基于場景運營的科技物流,一直是心怡科技的發展思路,其運營專家向我們細細道來。

     

    【場景一:4萬多個SKU的大型自動化倉】

     

    心怡科技資深運營專家和我們說,心怡的運營實力在多方面體現,其中最關鍵的“管理能力”。管理能力分為兩個部份,一方面體現在業務能力,另一方面則是人員管理。一位一線員工說道,管理者之所以讓他敬佩,除了管理能力強之外,同理心也是相當重要的。

     

    綜觀心怡科技多數的一線管理人員均為基層出身,經歷過各部門的歷練、輪調,才能深刻的理解各部門的工作和痛點,并且在異常發生時,快速的響應、解決問題。
     

    智能倉儲公司

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    身處庫容720萬件,SKU數量多達4萬多個的嘉興貓超倉,異常情況在所難免。因此,具備專業的現場協調、異常處理能力尤為重要。特別是在大型自動化倉,機器設備一多,便很容易發生“小意外”,這時就考驗著一線運營專家實時響應能力了,否則機器一旦“罷工”,影響可大了。

     

    背靠強大的“數據大腦”,并基于全鏈路銷售預測、算法和大數據應用能力,心怡科技在選品、補貨和調撥上均有智能化的因應策略,能有效實現全鏈路的供應鏈管理和在線追蹤。

     

    以天貓超市為例,除了訂單預測數據外,生產計劃人員還會通過網頁監測,依據促銷商品種類、時間點進行備貨、調撥,也讓商品在更短的時間出庫,雖然有了這些“定心丸”,但在面對各種突發狀況時,仍舊考驗一線運營人員對運營節奏的把控。
     

    電商物流

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    在心怡科技嘉興貓超倉,“拍燈揀選”這一自動化設備剛推出時,雖然為員工省下許多步行時間,但因新設備需要時間重新學習、熟悉,且因自動化設備聚集,夏天時比較悶熱,在設備初推出時,員工的態度大多比較消極。

     

    心怡科技運營專家表示,拍燈揀選的應用其實就是人機磨合最好的案例,“人在剛接觸新東西前難免抗拒,但經過一段時間適應,當員工真實感受到機器協同運作帶來的便利時,自然就離不開了!”據筆者了解,以一小時為單位,人工只能揀選150件,拍燈揀選則能揀240件,效率大幅度提升。

     

     

    【場景二:兩年訂單翻百余倍的保稅大倉】

     

     

    618大促已經打響,在心怡科技杭州跨境運營中心,90后倉經理帶領的團隊倍顯朝氣。這里是菜鳥網絡最大的保稅倉,預估今年618,其天貓國際直營美妝、輕奢兩項目訂單將翻至少20倍,在“她經濟”越發強勢今日,也正是考驗心怡科技倉庫彈性的時候了。

     

    這個裝滿了輕奢、美妝等進口單品的保稅大倉,占地面積超過5萬平米,擁有10000個以上SKU,200余個商家入駐,高峰期存貨能力可以達到2000萬件。

     

    ??倉儲公司

     

    看似平穩運營的背后,和心怡科技15年以來的經驗沉淀、方案積累和專業團隊息息相關,“2017年剛開倉不久就遇上雙11,那時候包裹發生異常的比例是現在的好幾倍。”心怡科技一線運營人員表示,兩年前由于剛接觸跨境業務,大家都不熟悉,面對暴漲百倍的雙11訂單,很是被動,花了近8天才消耗完。

     

    經驗的積累在倉庫尤為重要,特別是在618、雙11等超大型大促,除了新穎的智能設備外,面對多場景的柔性生產力,更是不可或缺。

     

    2018年雙11,跨境項目再次迎來翻倍的訂單量,面對看似天方夜譚的200多萬單,心怡科技運營團隊很是淡定,相較前一年,在更短的時間內消滅了雙倍成長的訂單。

     

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    “所有日常的積累,都是為了在大促做好更充分的準備。”一位現場項目負責人告訴我們, 2017至2018年間倉庫進行了許多環節的優化,例如:人員流程優化、操作工具和揀選方式的改變,并且將揀選流程從以往的紙質揀選升級為RF槍揀選,不僅揀選精準度提高至99.8%,人效上也有所提升。

     

    翻開心怡科技的“履歷”可以看到,創辦于2004年的他們,在倉儲物流商的積累,是業界懂行的人都非常認可的。而2012年心怡科技成為天貓超市的物流服務商,2014年引入阿里巴巴戰略投資。作為阿里巴巴好幾個電商平臺的重要物流服務商,心怡科技慢慢培育了自己的電商、科技基因,對數字物流操作系統,也是深有造詣。

     

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