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    618訂單漲10倍,心怡科技如何征服超復雜的貝豪母嬰倉? -
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    618訂單漲10倍,心怡科技如何征服超復雜的貝豪母嬰倉?

    發布時間:2019-06-28 16:11:00

     

    2019年母嬰行業的618大戰,從61兒童節就“爆”了。

     

    當天,由心怡科技倉儲公司運營的杭州貝豪倉預估16萬多訂單,實際流入超20萬單!而且商品大小件混合,訂單復雜性和時效壓力更是大增。

     

    扛過兒童節第一個高峰后,心怡貝豪倉運營團隊仍不敢“輕敵”,嚴陣以待。

     

    果然,6月16日凌晨一點,洶涌的訂單開始流入心怡科技的倉易寶WMS倉庫管理系統,中午15萬單,全天23萬單,再創新高!

     

    一天23萬單,已是這個倉日常單量的近10倍,而這樣的訂單壓力連續幾天澎湃來襲……

     

    面對訂單“洪峰”,心怡科技這一馳騁沙場15余年的物流倉儲頭部玩家,是怎么平穩度過的?接手運營不到四個月,又是如何處理復雜的訂單結構、應對各種“大考”的?

    智能倉儲公司

     

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    【每周一小促,每月一大促  考驗后臺倉儲實力】

     

    事實上,復雜運營和高強度場景,從心怡科技初接手運營貝豪倉就開始了。

     

    接手貝豪倉后,沒喘息幾天,心怡科技首先迎來38女王節促銷考驗。緊接著,420親子節、520母嬰日、618大促接踵而至,加上每周末的聚劃算促銷活動,這個倉可以說是“每周一小促、每月一大促”。

     

    貝豪旗下擁有可優比(KUB)、蒂愛(CROWNED LOVE)等五個天貓母嬰行業頭部品牌,目前在全國布局了三個倉,由心怡運營的杭州倉占絕大多數倉儲業務,加上大小件商品并發,綜合難度相對高出許多。

     

    而杭州貝豪倉目前采一倉發全國模式,覆蓋B2B、B2C兩種模式,線上電商平臺包括天貓、京東、唯品會、貝店等,以及線下商場門店,此外,倉庫還承接了澳洲、新加坡、加拿大等海外訂單,是典型的“復雜訂單”型倉配項目。

     

    密集的大促、瘋狂的單量、復雜的訂單結構,反映了貝豪母嬰品牌全渠道并發的火爆,也考驗著后端倉儲的“給力度”。

     

    ??智能倉儲公司


     

    【人滿場“跑”,貨滿場“飛”怎么破?】
     

     

    心怡科技中途接手貝豪倉運營后不到4個月,站穩腳跟,扛過大小考,穩度618,這中間,有不少專業的門道。

     

    就以接手初期來說,從人員接收培訓、系統切換、整體庫優化、標準作業導入等等,都在考驗心怡科技的運營底子夠不夠厚,“沒有充足的經驗、完善的流程和標準、強大的系統,是拿不下的。”心怡科技運營專家說。

     

    比如,“揀貨區混亂”就是個問題,由于沒有明確規范,揀貨員可以同時在存儲區和揀貨區揀貨,揀貨速度看似快了,但長期易導致分區管理不彰,無法有效地掌握庫存。

     

    于是,優化揀貨區成為心怡入駐貝豪倉后的第一個大任務。

     

    運營團隊基于倉庫布局、行業特性和商品類別屬性,針對揀選區進行了全盤的優化,并且在存儲區和揀貨區設立庫維人員,借助完善的組織架構及工作流程,保障商品庫存各方面指標。

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    在這方面,心怡科技的“運營家底”派上了用場。

     

    15年的倉儲運營經驗,讓心怡科技具備了整套完備的多場景、多模式的管理流程和規范,其中,最復雜的倉達SOP有9大類,細項超400項!這些流程規范,心怡科技貝豪運營管理團隊將其有序導入。

     

    倉負責人帶我們走進優化后的揀選區,只見揀選區依照商品屬性分門別類放置在貨架和地板位兩個揀選位置,不僅方便揀貨人員更有秩序的揀選,也能更好的管理庫存,避免“貨滿場飛”卻找不到貨的情形發生。

     

    此外,增加地板托位的揀選面是原來的3倍,TOP400“超A品”也有效的集中在暢銷區,既降低了補貨的壓力,又保證了庫存質量。

     

    自接手貝豪倉以來,雖然SKU數量激增,庫容卻提升到了以前的2倍。

     

    “新零售都在說人貨場,其實在倉里也講究人貨場。”心怡科技運營專家告訴我們。如何在一個既定的“場”(倉庫)下,有效的管理與日俱增的“貨”(商品數量和SKU),是一門學問,特別是面對超出預期的訂單量時,如果沒有良好的庫存管理,屆時不僅人滿場“跑”,商品也跟著“飛”。

     

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    【擁抱變化,”彈性“從哪里來?】

     

    導入標準的流程規范只是打基礎,更考人的是給倉儲運營導入柔性生產能力,使之更有“彈性”。

     

    “倉運營最有意思的地方在動態變化性。"心怡科技運營專家表示。他們面臨的第一個變化,就是天貓平臺要求賣家非大促期間發貨時效從72小時改成48小時。

     

    “這不僅是對品牌方的考核,對倉配運營的我們更是一場爭分奪秒的競速戰。”倉運營專家告訴筆者,除了實時流入的訂單外,由于部份商品是預售欠貨,商品進系統的時間差導致多波次訂單流,也加重了對倉庫的時效壓力。

     

    第二個變化是,幾個月內,原有的5000多SKU,上升到近8000個,且每日平均單量提高了6000多單。數字上的變化,對運營專家而言,意味著排山道海的庫容、庫存、人員配置等管理壓力。

     

    時效縮短、SKU和訂單量不斷增加、618大促來襲……應對這一場場的變化,需要數字化系統和運營經驗結合,增強“彈性”。

    智能倉儲公司

     

    38促銷后,貝豪倉切換到了心怡科技自主研發的倉易寶WMS倉儲管理系統,進入到熟悉的”人機結合“運行節奏。

     

    倉易寶WMS系統早在心怡科技打市場時期就開始自主研發,十來年里,陪伴心怡科技團隊打過一場場618、雙11戰役,其對海量SKU和高并發波峰的業務場景,有驚人的支撐力。目前心怡科技單倉最高SKU達到4萬多,大促訂單波峰可以達到日常單量幾十倍甚至上百倍。

     

    這樣自主研發的系統,心怡科技有9個——WMS倉儲管理系統、TMS運輸管理系統、OMS訂單管理系統、WCS倉儲控制系統、RMS機器人管理系統、CSC客戶服務中心、BM計費系統、跨境速達報關系統、心怡科技供應鏈大數據平臺等......


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    數據和系統能力,成為應對各種變化的必殺技。

     

    基于全鏈路銷售預測、算法和大數據應用能力,心怡科技在選品、補貨和調撥上均有智能化的因應策略,能有效實現全鏈路的供應鏈管理和在線追蹤。同時,通過大數據分析產品歷史數據、活動規劃、季節因素、購買因素等綜合指標,將倉內的爆款商品提前下沉至易揀選位。

     

    “人機(系統)結合是關鍵,既要用大數據、智能設備這些最新的生產力,又要結合經驗沉淀、方案積累和專業團隊,才能在龐大體量和復雜的業務場景中,保持彈性和柔性生產力,有效的應對各種電商大促。“心怡科技倉儲公司運營專家最后總結說。

     

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